j. m. m. Acosol ha renovado su centro de llamadas de atención al ciudadano, call center, al haber acabado el contrato con la empresa que prestaba el servicio, que ahora prestará la compañía Gestión de Actividades y Servicios Empresariales, S.A.U, según se ha dado a conocer en un comunicado de prensa de la empresa de gestión de aguas de la Costa del Sol.
La nueva adjudicataria, aclara la nota, ofrecerá un novedoso servicio de call center, que continuará gestionando las llamadas que se reciban por partes de los clientes para dar respuesta rápida y efectiva a las consultas y gestiones que se prestan desde Acosol, y que tienen que ver con la facturación, emisión de recibos, seguimiento de incidencias, además de averías o reparaciones, entre otros servicios.
Para Carlos Cañavate, Consejero Delegado, «el servicio de atención telefónica a los ciudadanos se ha convertido en una herramienta imprescindible ya que se han incorporado nuevos canales de atención, evitando desplazamientos innecesarios, máxime en la situación de crisis sanitaria surgida por la Covid-19 desde el pasado mes de Marzo; con una simple llamada, desde casa, se da la posibilidad de resolver la gestión o de asesorar para la preparación de la misma».
La gestión de este nuevo servicio posibilita la atención de informes cuantitativos y cualitativos, tanto diarios como acumulados, cuyos resultados permiten un estudio detallado del comportamiento de las llamadas y las causas más comunes para futuras planificaciones del volumen de actividad. Desde Acosol señalan, además que favorecerá la gestión para el resto de departamentos y servicios, agilizando plazos de respuesta, evitando duplicidad de información.
La nueva adjudicataria tendrá un contrato de dos años, con prórroga de uno más, y atenderá a los usuarios en distintos idiomas, con un horario de nueve de la mañana a tres de la tarde, además de recepcionar todas las llamadas recibidas y gestionar las incidencias que puedan surgir fuera del horario de oficina, lo que permitirá una mayor agilidad en las consultas de los ciudadanos.
